Última actualización: 29/12/2025
Bienvenido a Tukitask. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestra plataforma por parte de los usuarios que contratan servicios o adquieren productos (en adelante, el “Cliente”). Al registrarse o utilizar la Plataforma, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estas condiciones.
1. Registro y Verificación
- 1.1. Capacidad Legal: Para ser Cliente, debe ser mayor de 18 años y proporcionar información real, completa y vinculante.
- 1.2. Seguridad: Tukitask se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para verificar la identidad del Cliente en cualquier momento para garantizar la integridad de la comunidad.
2. Contratación de Servicios y Productos
- 2.1. Intermediación Tecnológica: Tukitask actúa exclusivamente como un punto de encuentro digital. El Cliente elige libremente las propuestas (precios, plazos y descripciones) enviadas por los Vendedores/Taskers.
- 2.2. Responsabilidad de la Oferta: El contenido de los anuncios y la veracidad de las propuestas son responsabilidad exclusiva del Vendedor/Tasker.
- 2.3. Verificación Preventiva: Tukitask exige antecedentes judiciales y verificación de identidad a todos los Vendedores/Taskers antes de operar. No obstante, esto no constituye una garantía absoluta sobre la calidad final o la conducta personal del prestador.
- 2.4. Confidencialidad del Pedido: El Cliente no debe compartir datos sensibles (número de pedido, código de retiro, identidad completa) con terceros fuera de la plataforma. El Vendedor legítimo ya posee esta información en su panel.
- Nota crítica: Si el Cliente filtra esta información y esto facilita un fraude, Tukitask liberará el pago al Vendedor y el Cliente asumirá la pérdida económica por negligencia en el manejo de sus credenciales.
3. Sistema de Custodia de Pagos (Escrow)
- 3.1. Pago Obligatorio en Plataforma: Para que su dinero esté protegido, todos los pagos deben realizarse obligatoriamente a través de los métodos habilitados en Tukitask.
- 3.2. Protección de Fondos: El dinero abonado queda bajo custodia de Tukitask y no se transfiere al Vendedor hasta que el Cliente confirme la recepción conforme del servicio o producto.
- 3.3. Prohibición de Pagos Externos: Está estrictamente prohibido realizar pagos directos al Vendedor (efectivo, transferencias externas, etc.). Cualquier incumplimiento de esta norma anula automáticamente la Garantía Tukitask, deslindando a la empresa de cualquier responsabilidad de devolución o reclamo.
- 3.4. Facturación: El Cliente debe verificar con el Vendedor la emisión de factura legal antes de la contratación. Tukitask no es responsable del cumplimiento tributario individual de los prestadores.
4. Finalización y Aceptación del Servicio
- 4.1. Confirmación de Entrega: El Cliente solo debe marcar el pedido como “Completado” una vez que haya verificado que el trabajo fue realizado correctamente o el producto recibido esté en condiciones.
- 4.2. Liberación Irrevocable: Al marcar como “Completado”, el Cliente autoriza la liberación inmediata e irrevocable de los fondos al Vendedor. Este acto constituye la aceptación definitiva del servicio.
- 4.3. Renuncia a Reclamos Posteriores: Una vez liberado el pago, el Cliente renuncia a solicitar reembolsos a Tukitask. Cualquier reclamo de garantía posterior deberá gestionarse directamente con el Vendedor.
5. Cancelaciones, Disputas y Reembolsos
- 5.1. Incumplimiento del Vendedor: Si el Vendedor no se presenta o no entrega el producto en el plazo pactado, el Cliente debe reportarlo a soporte para iniciar el proceso de devolución de los fondos en custodia.
- 5.2. Proceso de Mediación: En caso de conflicto, Tukitask actuará como mediador imparcial. Ambas partes deberán presentar evidencias. La decisión de Tukitask sobre la liberación o devolución de los fondos será definitiva y basada en los hechos demostrados.
- 5.3. Servicios Digitales: Queda terminantemente prohibido el uso o distribución de cualquier material entregado por un Vendedor si el Cliente solicita y recibe el reembolso del pago. El uso indebido será procesado bajo la Ley de Propiedad Intelectual.
- 5.4. Plazos de Reembolso: Las devoluciones aprobadas se procesarán en un máximo de 7 días hábiles tras la resolución de la disputa.
6. Limitación de Responsabilidad
- 6.1. Alcance: Tukitask no es empleador ni representante de los Vendedores/Taskers. No asumimos responsabilidad por daños, perjuicios, pérdidas materiales o lucro cesante derivados de la interacción entre usuarios.
- 6.2. Buena Fe: El Cliente se compromete a actuar de buena fe, no realizar contrataciones fraudulentas ni utilizar la plataforma para fines ilícitos.
7. Marco Legal y Jurisdicción
- 7.1. Legislación: Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay, específicamente bajo la Ley N° 1334/98 de Defensa del Consumidor y la Ley N° 4868/13 de Comercio Electrónico.
- 7.2. Jurisdicción: Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Asunción, Paraguay.
Canales Oficiales de Soporte
- Correo Electrónico: info@tukitask.com
- WhatsApp de Soporte: +595 961 188 628
- Tiempo de respuesta estimado: Hasta 7 días hábiles.
Tukitask se reserva el derecho de modificar estos términos para mejorar la seguridad de la comunidad. El uso continuo de la plataforma implica la aceptación de la versión más reciente publicada.